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SERVICE D'ANNULATION

Annulation sur gingr.ch : règles, frais et déroulement

Mia Laurent — experte en services d'escort et sécurité
Mia Laurent
EXPERTE EN SERVICES D'ESCORT ET SÉCURITÉ
Publié : 10 mars 2024 · Mis à jour : 18 avril 2026

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Frais d'annulation en un coup d'œil

Tous les frais d'annulation sont calculés sur la base du montant total initial de la réservation, y compris les extras choisis et d'éventuels frais de déplacement. Plus tu annules tôt, plus les coûts restent faibles.

  • Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.

  • Annulation entre 24 et 12 heures avant le début : 25 % du montant total.

  • Annulation entre 12 et 6 heures avant le début : 50 % du montant total.

  • Annulation moins de 6 heures avant le début : 60 % du montant total.

  • Annulation moins de 2 heures avant le début ou absence sans prévenir : 100 % du montant total.

  • Les réservations d'événements spéciaux peuvent prévoir des règles différentes, indiquées sur le profil.

Les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l'annulation.

PAS À PAS

Comment annuler une réservation

Une annulation va vite. Merci de suivre ces étapes pour un déroulement sans accroc :

  1. Connexion et tableau de bord

    Connecte-toi à ton compte client sur gingr.ch.

  2. Aperçu des réservations

    Va au menu « Réservations » et sélectionne le rendez-vous concerné.

  3. Lancer l'annulation

    Clique sur le bouton « Annuler la réservation ».

  4. Indiquer un motif

    Indique un motif (cela nous aide à améliorer le service).

  5. Confirmation

    Confirme l'annulation. Tu reçois immédiatement un e-mail avec tous les détails.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il en cas d'annulation à court délai ?
En cas d'annulation à court délai (moins de 2 heures avant le rendez-vous), la totalité des frais de réservation est conservée pour compenser le manque à gagner de l'escort. Nous recommandons d'annuler le plus tôt possible pour limiter les frais.
Qu'est-ce qu'un no-show ?
Un no-show, c'est quand tu ne te présentes pas à l'heure et au lieu convenus et que tu n'annules pas la réservation dans les 15 minutes. La totalité des frais de réservation est conservée. Un court message dans le chat suffit en général pour enregistrer une annulation normale plutôt qu'un no-show.
Que se passe-t-il si l'escort annule la réservation ?
Si l'escort annule, tu reçois le montant intégral automatiquement remboursé, y compris d'éventuels frais de déplacement. Tu es informé par e-mail et tu peux tout de suite effectuer une nouvelle réservation.
Que se passe-t-il si je termine le rendez-vous plus tôt ?
Si tu termines le rendez-vous plus tôt, le temps réservé est facturé normalement. Aucun remboursement pour le temps non utilisé n'est possible, car l'escort a bloqué le créneau.
Comment fonctionne le remboursement ?
Les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Avec carte de crédit ou TWINT, cela prend 3 à 5 jours ouvrables. Avec le solde du compte, le montant est à nouveau disponible immédiatement.
Lire la politique d'annulation complète

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Sources

Politique d'annulation gingr.ch
Code des obligations (CO), art. 404 — rapport de mandat