Stornierungsrichtlinien

Diese Stornierungsrichtlinien legen fest, wie Stornierungen, No-Shows und gemeldete Vorfälle bei Buchungen auf gingr.ch behandelt werden.

Sie sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gelten in Verbindung mit dem Escrow-Rahmen, der Verifikationsrichtlinie und der Datenschutzerklärung.

Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten ausschliesslich für Buchungen mit der Kennzeichnung Secure Booking. Nur bei diesen Buchungen wickelt gingr.ch Zahlung und Rückerstattung über die Plattform ab.

Bei Buchungen ohne Secure Booking, zum Beispiel bei Profilen mit der Kennzeichnung Verified mit Zahlung ausserhalb der Plattform oder bei Profilen ohne Kennzeichnung, ist gingr.ch nicht in die Rückabwicklung eingebunden. Stornierungen und mögliche Rückerstattungen werden in diesen Fällen direkt zwischen Escort und Client geregelt.

Grundsatz

Die Richtlinien gelten für alle Buchungsarten (Terminbuchungen, Verlängerungen) und für alle Stornierungsgründe, ob bekannt oder unvorhersehbar. Unabhängig vom Grund wird jede Stornierung nach denselben Regeln behandelt, um Fairness und Einheitlichkeit sicherzustellen.

Stornierungen müssen über die Plattform erfolgen, damit sie nachvollziehbar sind. Alle in dieser Richtlinie genannten Zeiten beziehen sich auf die lokale Zeit des Buchungsortes.

Vorfallsmeldungen

Clients und Escorts können Vorfälle während oder innerhalb von 48 Stunden nach einer Buchung melden. Eine Meldung setzt die Prüfung durch das Safety-Team in Gang. Während der Prüfung werden alle Zahlungen im Zusammenhang mit der betroffenen Buchung zurückbehalten, bis eine Entscheidung getroffen wurde.

Folgende Vorfalltypen können gemeldet werden:

• No-Show: Eine Partei erscheint ohne vorherige Absage oder Benachrichtigung nicht am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit.
• Profil stimmt nicht überein: Die anwesende Person weicht erheblich von den Profilangaben auf der Plattform ab.
• Allgemeine Vorfallsmeldung: Ein Problem oder Anliegen während der Buchung, das die Erfahrung einer der Parteien negativ beeinflusst.
• Notfall (SOS): In dringenden oder gefährlichen Situationen kann jede Partei die SOS-Funktion auf gingr.ch auslösen. SOS-Meldungen werden mit höchster Priorität bearbeitet und können bei akuter Gefahr direkt zur Alarmierung der Polizei führen.

Nach Abschluss der Prüfung entscheidet gingr.ch nach Aktenlage und berücksichtigt dabei insbesondere Chat-Protokolle, Buchungsdaten und Standortinformationen, sofern vorhanden. Mögliche Entscheidungen sind: vollständige Auszahlung an die Escort, teilweise oder vollständige Rückerstattung an den Client, Einbehalt von Zahlungen, disziplinarische Massnahmen gegen eine der Parteien.

No-Show-Definition

Ein No-Show liegt vor, wenn eine Partei nicht rechtzeitig am vereinbarten Ort erscheint und die Buchung nicht innerhalb der ersten 15 Minuten storniert oder das Ausbleiben gemeldet wurde.

Stornierung durch den Client

Stornogebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung im Verhältnis zum Buchungsbeginn. Die Staffelung gilt für den Gesamtbuchungsbetrag inklusive Initial Booking, Extra Services und, bei Outcall, Travel Costs.

Stornierung offener Buchungsanfragen

Kostenfrei möglich, solange die Anfrage noch nicht von der Escort akzeptiert wurde.

Mehr als 24 Stunden vor Buchungsbeginn

Kostenfreie Stornierung. Es wird keine Zahlung an die Escort fällig.

24 bis 12 Stunden vor Buchungsbeginn

Stornogebühr 25 Prozent des Buchungsbetrags. Davon gehen 50 Prozent der Stornogebühr, höchstens CHF 500, an die Escort. Den verbleibenden Anteil behält gingr.ch.

12 bis 6 Stunden vor Buchungsbeginn

Stornogebühr 50 Prozent des Buchungsbetrags. Davon gehen 50 Prozent der Stornogebühr, höchstens CHF 500, an die Escort.

6 bis 2 Stunden vor Buchungsbeginn

Stornogebühr 60 Prozent des Buchungsbetrags. Davon gehen 50 Prozent der Stornogebühr, höchstens CHF 500, an die Escort.

Weniger als 2 Stunden vor Buchungsbeginn oder No-Show

Stornogebühr 100 Prozent des Buchungsbetrags. Davon gehen 50 Prozent der Stornogebühr, höchstens CHF 500, an die Escort.

Vorzeitiges Beenden der Buchung durch den Client

Der volle Buchungsbetrag bleibt fällig. Eine Rückerstattung erfolgt nur bei einer genehmigten Vorfallsmeldung.

Verlängerungen

Verlängerungen sind eigenständige Buchungen. Für ihre Stornierung gilt dieselbe Staffelung wie für reguläre Buchungen. Wird eine Verlängerung vorzeitig beendet, gelten die Regeln zum vorzeitigen Beenden.

Stornierung durch die Escort

Escorts können Buchungen ohne finanzielle Stornogebühr absagen. Bei wiederholten kurzfristigen Stornierungen kann gingr.ch jedoch Einschränkungen veranlassen, etwa eine reduzierte Grid-Sichtbarkeit oder eine temporäre Buchungssperre.

Vorzeitiges Beenden durch die Escort

Bei einer gemeldeten Vorfallsmeldung entscheidet gingr.ch nach Prüfung über eine mögliche Rückerstattung. Ohne Meldung wird dem Client nur die tatsächlich in Anspruch genommene Dauer belastet.

Client-No-Show

Ein No-Show des Clients wird wie eine Stornierung weniger als 2 Stunden vor Buchungsbeginn behandelt. Der volle Buchungsbetrag wird belastet. 50 Prozent der Stornogebühr, höchstens CHF 500, gehen an die Escort.

Besondere Umstände

Unvorhersehbare Ereignisse gelten als besondere Umstände und werden individuell geprüft. Dazu gehören:

• Naturkatastrophen
• behördliche Massnahmen und Reisebeschränkungen
• schwere persönliche Notfälle
• Epidemien und Pandemien
• akute Sicherheitsrisiken
• unerwartete Infrastrukturprobleme
• akute Krankheit der Escort oder des Clients

Betroffene Nutzer wenden sich an support@gingr.ch. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Die reguläre Staffelung der Stornogebühren kann bei anerkannten besonderen Umständen ausgesetzt oder angepasst werden.

Abwicklung von Stornogebühren nach Zahlungsmethode

Die Einziehung offener Stornogebühren erfolgt je nach Zahlungsmethode unterschiedlich:

• Kreditkarte und TWINT: Die Stornogebühr wird automatisch belastet.
• Rechnung: Die ursprüngliche Rechnung wird storniert und eine neue, angepasste Rechnung ausgestellt.
• Kontoguthaben: Die Gebühr wird direkt vom Guthaben abgebucht. Reicht das Guthaben nicht aus, wird der Differenzbetrag per Rechnung erhoben.
• Barzahlung ausserhalb der Plattform: gingr.ch zieht die Stornogebühr zunächst vom Kontoguthaben ein. Reicht das Guthaben nicht aus, wird der Betrag per Rechnung erhoben.

Bei Nichtbezahlung behält sich gingr.ch vor, ein Inkassoverfahren einzuleiten. Die dabei entstehenden Kosten trägt der säumige Nutzer.

Rückerstattungen

Rückerstattungen bei Secure Booking werden über den Escrow abgewickelt.

• Bei digitalen Zahlungen (Kreditkarte, TWINT) erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Bei Kontoguthaben erfolgt die Rückerstattung direkt aufs Guthaben.
• Bei Rechnungszahlung wird die Rechnung angepasst oder storniert.
• Bei Kryptowährungen erfolgt eine allfällige Rückerstattung als Gutschrift auf das Kontoguthaben, nicht in Krypto.

Die Auszahlung an die Escort erfolgt erst, nachdem alle offenen Beträge aus einer Buchung gedeckt sind.

Streitbeilegung

Nutzer müssen sich innerhalb von 48 Stunden nach einer strittigen Stornierung oder Rückerstattung an support@gingr.ch wenden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Entscheidung als akzeptiert.

gingr.ch prüft den Fall anhand der vorhandenen Buchungsdaten, Chat-Protokolle und gegebenenfalls weiterer Evidenz. Die Entscheidung wird dem Nutzer in der Regel innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitgeteilt und begründet.

Kann die Streitigkeit intern nicht beigelegt werden, gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand.

Änderungen dieser Richtlinie

gingr.ch kann diese Stornierungsrichtlinien anpassen, wenn rechtliche Vorgaben, Sicherheitsanforderungen oder die Plattform-Entwicklung dies erfordern.

Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über einen deutlichen Hinweis auf der Plattform angekündigt. Für Buchungen, die vor Inkrafttreten der neuen Richtlinie bestätigt wurden, gilt die zum Buchungszeitpunkt veröffentlichte Fassung.

Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen:

Support: support@gingr.ch
Live-Chat: 24/7 auf der Plattform
Help Center: gingr.ch/de/info

Herausgeber: Safety & Compliance Unit, G-IT AG
Version 2.0, Stand: April 2026