Par le client
Si le client met fin à la réservation en avance, le montant total reste dû. Un remboursement n'a lieu qu'avec un signalement d'incident approuvé.
Annulations
Mia Laurent
EXPERTE EN SERVICES D'ESCORT ET SÉCURITÉ
Publié : mai 2026
Les réservations sont parfois annulées. Cette page explique quelles règles s'appliquent, quels délais courent et comment tu es protégée en cas d'annulation.
SECURE BOOKING
Quand ces règles s'appliquent
Les règles d'annulation s'appliquent exclusivement aux réservations avec Secure Booking. Seulement alors gingr.ch gère le paiement et le remboursement via la plateforme. Sans Secure Booking, gingr.ch n'est pas impliqué. Dans ces cas, tu règles annulations et remboursements directement avec le client.
ANNULATION
Quand le client annule
Les frais d'annulation dépendent du moment de l'annulation. L'échelonnement s'applique au montant total incluant la réservation initiale, les services supplémentaires et, en outcall, les frais de déplacement.
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Demande ouverte, pas encore acceptée par toi : annulation gratuite
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Plus de 24 heures avant le rendez-vous : gratuit
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24 à 12 heures avant le rendez-vous : 25 % du montant
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12 à 6 heures avant le rendez-vous : 50 % du montant
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6 à 2 heures avant le rendez-vous : 60 % du montant
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Moins de 2 heures avant le rendez-vous ou no-show : 100 % du montant
À tous les niveaux tu reçois 50 % des frais d'annulation, au maximum CHF 500. Le reste est retenu par gingr.ch.
No-show du client
Un no-show est constaté lorsque le client ne se présente pas à temps au lieu convenu et que la réservation n'est pas annulée ou l'absence signalée dans les 15 premières minutes. Un no-show est traité comme une annulation moins de 2 heures avant le début : 100 % du montant est facturé au client, tu reçois 50 % des frais d'annulation (au maximum CHF 500).
FIN ANTICIPÉE
Mettre fin à la réservation en avance
Par toi
Si tu mets fin à la réservation sans signalement d'incident, seul le temps effectivement utilisé est facturé au client. Avec un signalement, gingr.ch décide de la répartition après examen.
Quand tu dois annuler
Tu peux annuler sans frais d'annulation. Des annulations fréquentes de dernière minute peuvent toutefois entraîner des restrictions, par exemple une visibilité réduite dans la grille ou un blocage temporaire. Informe le client le plus tôt possible via le chat et annule en parallèle dans la section des réservations.
SÉCURITÉ
Signaler des incidents
Si tu es en danger, appelle immédiatement la police. Les signalements via gingr.ch servent à la clarification ultérieure, pas aux situations aiguës.
Toi et le client pouvez signaler des incidents pendant ou dans les 48 heures après une réservation. Pendant l'examen, tous les paiements sont retenus. L'équipe safety décide sur la base des chats, des données de réservation et de la localisation.
No-show
Une partie ne se présente pas au rendez-vous sans annuler.
Le profil ne correspond pas
La personne présente diffère nettement des informations du profil.
Signalement d'incident général
Un problème pendant la réservation qui affecte négativement l'expérience.
Décisions possibles après examen : versement complet à toi, remboursement partiel ou total au client, retenue de paiements, mesures disciplinaires.
Circonstances particulières
Des événements imprévisibles peuvent suspendre ou ajuster l'échelonnement habituel : catastrophes naturelles, mesures officielles, urgences personnelles graves, épidémies, risques de sécurité, problèmes d'infrastructure et maladie aiguë. Contacte support@gingr.ch. Chaque cas est examiné individuellement.
Prolongations
Une prolongation est une réservation distincte. Le même échelonnement s'applique à son annulation. Si une prolongation est terminée en avance, les règles de fin anticipée s'appliquent.
Questions fréquentes sur les annulations
À partir de quand des frais d'annulation s'appliquent-ils ?
À partir de 24 heures avant le début de la réservation. En cas d'annulation plus tôt ou avant ton acceptation, l'annulation est gratuite.
Quelle part des frais d'annulation reçois-je ?
50 % des frais d'annulation, au maximum CHF 500. Le reste est retenu par gingr.ch.
Que se passe-t-il en cas de no-show du client ?
100 % du montant de la réservation est facturé au client, tu reçois 50 % (au maximum CHF 500). Un no-show est constaté lorsque le client ne se présente pas au point de rendez-vous dans les 15 premières minutes ou n'annule pas.
Les frais d'annulation me sont-ils crédités automatiquement ?
Oui. Le crédit est effectué automatiquement sur ton wallet dès que la réservation est annulée ou marquée comme no-show.
Et si je dois annuler moi-même ?
Tu peux annuler gratuitement. Informe le client le plus tôt possible et annule dans la section des réservations. Les annulations fréquentes de dernière minute peuvent limiter ta visibilité dans la grille ou entraîner un blocage temporaire des réservations.
Puis-je contester des frais d'annulation ?
Oui, dans les 48 heures suivant l'annulation litigieuse via support@gingr.ch. Passé ce délai, la décision est considérée comme acceptée. gingr.ch examine le cas et répond généralement sous 14 jours.
Qu'est-ce qui compte comme montant de réservation ?
La réservation initiale, les services supplémentaires et, en cas d'outcall, les frais de déplacement. L'échelonnement s'applique à la somme des trois composantes.
Les règles d'annulation s'appliquent-elles aussi au Core Plan ?
Non. Elles ne s'appliquent qu'aux réservations avec Secure Booking. Dans le Core Plan, tu gères les annulations directement avec le client.
Plus de protection avec Secure Booking
Secure Booking garantit une indemnisation automatique à chaque annulation et chaque no-show. Sans Secure Booking, tu assumes seule le risque d'annulation.
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