Politica di monitoraggio dei contenuti

Su gingr.ch è reso visibile cosa viene controllato e secondo quali regole. La presente politica descrive come i contenuti della piattaforma vengono controllati, quali contenuti sono vietati e come si procede in caso di violazione.

Si applicano inoltre la Politica anti-tratta, la Politica di verifica e l'Informativa sulla privacy.

Campo di applicazione

La presente politica si applica a tutti i contenuti presenti su gingr.ch:

• profili di escort (testi, immagini, video, informazioni di verifica visualizzate)
• contenuti dietro aree a pagamento
• valutazioni e recensioni
• comunicazioni in chat
• qualsiasi materiale trasmesso da utenti o partner

I dati sensibili come informazioni KYC, dati sanitari, dati di pagamento o documenti d'identità non vengono mai mostrati pubblicamente.

Base giuridica

Si applica il diritto svizzero, in particolare il Codice penale (fra gli altri l'art. 182 CP sulla tratta di esseri umani, l'art. 197 CP sulla pornografia dura, inclusa la rappresentazione di persone minorenni), la legge sulla protezione dei dati (LPD) e la legge sul diritto d'autore (LDA).

Ove applicabili, si aggiungono il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e le convenzioni internazionali pertinenti per la protezione dallo sfruttamento e dalla tratta di esseri umani.

Contenuti vietati

I seguenti contenuti sono rigorosamente vietati su gingr.ch e vengono rimossi:

• tratta di esseri umani, prostituzione forzata, sfruttamento o qualsiasi forma di coercizione
• qualsiasi atto di natura sessuale che coinvolga persone minorenni (sotto i 18 anni)
• contenuti che sessualizzano persone che appaiono o sembrano minorenni
• contenuti sessuali non consensuali, registrazioni effettuate di nascosto, revenge porn o contenuti privi di consenso informato di tutte le persone coinvolte
• rappresentazioni di violenza, minacce, persone incoscienti o fortemente alterate
• contenuti sessuali con animali, incesto o contenuti estremamente feticistici contrari al diritto svizzero
• rappresentazione di sostanze illecite o di attività criminali
• materiale pornografico contrario al diritto penale svizzero o alle convenzioni internazionali
• divulgazione di dati personali di altri utenti, come nome, indirizzo, numero di telefono, dati bancari o informazioni KYC
• dati di contatto dell'escort al di fuori dei campi del profilo previsti a tal fine
• riferimenti a modalità di pagamento esterne che aggirino il processo di prenotazione
• discorsi d'odio, discriminazione, simboli estremisti o lesioni dei diritti della personalità di terzi
• contenuti protetti dal diritto d'autore di terzi senza diritto d'uso

Verso le rappresentazioni di abuso sessuale su minori (CSAM) vige la tolleranza zero. Ogni caso identificato viene immediatamente bloccato e segnalato alle autorità competenti secondo la Politica anti-tratta.

Controllo dei testi dei profili

Tutti i testi presenti su un profilo di escort vengono controllati manualmente prima della pubblicazione. Oggetto del controllo sono, tra l'altro:

• conformità alla terminologia della piattaforma (escort, non altri termini)
• assenza di dati di contatto (e-mail, telefono, messaggeria esterna, handle di social media) nel testo libero del profilo
• assenza di rimandi a modalità di pagamento esterne o di elusione di Secure Booking
• assenza di indicazioni che suggeriscano coercizione, dipendenza o controllo da parte di terzi
• assenza di formulazioni discriminatorie, denigratorie o razziste
• indicazione di prezzi, servizi e disponibilità esclusivamente nei campi della piattaforma previsti a tal fine

Controllo di immagini e video

Immagini e video del profilo vengono controllati manualmente prima della pubblicazione. Il controllo riguarda in particolare:

• corrispondenza della persona rappresentata con il profilo verificato nel KYC (requisito per il contrassegno Content Verified)
• assenza di rappresentazione di persone minorenni, anche sullo sfondo
• assenza di rappresentazione di terzi senza il loro evidente consenso
• assenza di immagini stock protette dal diritto d'autore, di fotogrammi di film o di contenuti di terzi
• assenza di marchi, loghi o simboli protetti di terzi
• assenza di deepfake o di rappresentazioni generate dall'IA che simulino una persona reale
• assenza di rappresentazioni di violenza o di contenuti contrari al diritto penale svizzero

Contenuti dietro aree a pagamento

I contenuti visibili solo dopo sblocco sono soggetti alle stesse regole dei contenuti pubblici. Vengono controllati mediante verifiche automatizzate e controlli manuali mirati a campione.

I controlli a campione avvengono su base di rischio, con maggiore frequenza per i nuovi profili e per i profili oggetto di reclami.

Valutazioni e recensioni

Le valutazioni provengono esclusivamente da prenotazioni effettivamente concluse tramite la piattaforma. Sono moderate prima di essere pubblicate.

Vengono rimosse le valutazioni che:

• divulgano dati di contatto personali
• contengono affermazioni discriminatorie, denigratorie o razziste
• contengono descrizioni esplicitamente pornografiche che eccedono la misura oggettivamente ammissibile
• contengono affermazioni palesemente false o lesive della reputazione
• provengono da persone non coinvolte nella prenotazione

Comunicazioni in chat

gingr.ch utilizza in chat strumenti automatizzati che controllano i messaggi in tempo reale rispetto a determinati segnali di rischio, prima che vengano consegnati al destinatario.

Sono oggetto di controllo, ad esempio, indizi di molestia, di autolesionismo, di schemi di frode e di scambio di dati di contatto personali (numeri di telefono, link esterni).

A seconda della categoria, il messaggio può essere automaticamente contrassegnato, mascherato o rimosso. I link vengono rimossi, i numeri di telefono vengono mascherati.

Un controllo sul contenuto da parte del team Safety avviene quando un messaggio viene segnalato o quando è stato attivato un segnale di rischio automatico. Il contenuto privato di una conversazione non viene letto oltre a ciò.

In caso di sospetto fondato di tratta di esseri umani, sfruttamento o CSAM, i contenuti della chat vengono conservati come mezzi di prova ed eventualmente trasmessi alle autorità, come descritto nella Politica anti-tratta.

Strumenti di controllo automatizzati

In aggiunta alla moderazione manuale, gingr.ch utilizza strumenti automatizzati. Questi possono, tra l'altro, riconoscere:

• hash di immagini illecite note, in particolare da banche dati CSAM, non appena sarà completata la relativa integrazione
• schemi sospetti in dati di prenotazione e registrazione
• segnalazioni ripetute o indicatori comportamentali di sfruttamento

Gli strumenti automatizzati non sostituiscono il controllo umano. Ogni blocco o rimozione si basa su una decisione umana, salvo che si tratti di misure di protezione immediate predefinite (ad esempio il mascheramento di numeri di telefono o la rimozione di link in chat).

Canali di segnalazione

Le violazioni possono essere segnalate in qualsiasi momento, in forma anonima o con identificazione:

• modulo di segnalazione direttamente dal profilo
• chat dal vivo (24/7) sulla piattaforma
• e-mail a abuse@gingr.ch
• Help Center

Le segnalazioni con sospetto di tratta di esseri umani, sfruttamento o persone minorenni sono trattate con la massima priorità.

Reazione e livelli di escalation

In caso di violazione accertata, gingr.ch decide in base alla gravità, alla recidiva e al grado di pericolo:

• avviso e rimozione del contenuto contestato
• limitazione di funzioni (ad es. nessuna prenotazione, nessuna chat)
• blocco temporaneo dell'account
• chiusura permanente dell'account
• segnalazione alle autorità competenti

In caso di sospetto di tratta, sfruttamento, coinvolgimento di persone minorenni o criminalità organizzata, il caso viene escalato e trattato in collaborazione con le autorità svizzere competenti. I dettagli si trovano nella Politica anti-tratta.

Procedura di ricorso

Le persone interessate possono presentare ricorso contro decisioni di moderazione.

Il ricorso avviene per iscritto all'indirizzo support@gingr.ch oppure tramite la funzione di contatto nell'account. La procedura di ricorso comprende:

• conferma di ricezione da parte di gingr.ch
• verifica da parte di una seconda persona indipendente del team Safety
• motivazione scritta della decisione
• in caso di ricorso respinto, possibilità di un'ulteriore verifica da parte del responsabile Compliance

Non è possibile presentare ricorso nei casi di blocco giuridicamente obbligatorio, in particolare in caso di CSAM, di falsificazione accertata di documenti d'identità o di ordine dell'autorità.

Verifica umana in caso di decisioni automatizzate

Se una limitazione o un blocco si basa principalmente su segnali automatizzati, la persona interessata può richiedere una verifica umana. La richiesta avviene tramite support@gingr.ch ed è trattata secondo la procedura di ricorso.

Formazione e sensibilizzazione

Tutti i collaboratori e tutte le collaboratrici delle aree Moderazione, Supporto, Prodotto e Compliance seguono regolarmente formazioni su:

• quadro giuridico svizzero e UE relativo ai contenuti per adulti
• riconoscimento degli indicatori di tratta e sfruttamento
• protezione dei dati, sicurezza dei dati e diritti degli utenti
• processi interni di escalation e segnalazione

Se necessario, vengono organizzati workshop con ONG o servizi specializzati.

Cooperazione con autorità e servizi specializzati

gingr.ch collabora, in caso di obbligo giuridico o motivo fondato, con le autorità svizzere di perseguimento penale, con servizi investigativi internazionali, con ONG riconosciute e con organizzazioni di aiuto alle vittime.

I dati sono trasmessi esclusivamente quando ciò è legalmente obbligatorio o serve alla protezione di potenziali vittime. I dettagli si trovano nella Politica anti-tratta.

Riservatezza e protezione dei dati

Tutte le misure di moderazione avvengono in conformità alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, al regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

• Solo il personale autorizzato ha accesso agli strumenti di moderazione.
• I dati KYC sono trattati da un soggetto esterno e non sono condivisi con altri utenti. Ogni persona ha, ai sensi della LPD e del GDPR, il diritto di accedere ai propri dati.
• I dati sensibili non vengono mai mostrati pubblicamente.
• I registri di moderazione restano riservati, salvo obbligo legale di divulgazione.

Informazioni dettagliate si trovano nell'Informativa sulla privacy.

Responsabilità

La responsabilità della presente politica spetta:

• al consiglio di amministrazione della G-IT AG (governance)
• al Head of Security (vigilanza operativa e applicazione)
• al Compliance Officer (standard giuridici e rendicontazione)

Rapporti interni periodici documentano il numero di contenuti rimossi, le categorie delle violazioni, le escalation alle autorità e le misure di miglioramento.

Revisione e aggiornamento

La presente politica è riesaminata almeno una volta all'anno, in occasione dell'introduzione di nuove funzioni della piattaforma, di modifiche del quadro giuridico o di nuove conoscenze derivanti dalla prassi di moderazione.

Contatto

Per domande relative alla presente politica:

Segnalazioni: abuse@gingr.ch
Supporto: support@gingr.ch
Help Center: gingr.ch/it/info

Editore: Safety & Compliance Unit, G-IT AG
Versione 1.4, aggiornamento: aprile 2026