Durch den Kunden
Beendet der Kunde die Buchung vorzeitig, bleibt der volle Buchungsbetrag fällig. Eine Rückerstattung erfolgt nur bei einer genehmigten Vorfallsmeldung.
Stornierungen
Mia Laurent
EXPERTIN FÜR ESCORT-SERVICES UND SICHERHEIT
Veröffentlicht: Mai 2026
Buchungen werden manchmal abgesagt. Diese Seite erklärt, welche Regeln gelten, welche Fristen laufen und wie du bei Stornierungen abgesichert bist.
SECURE BOOKING
Wann diese Regeln greifen
Die Stornierungsregeln gelten ausschliesslich für Buchungen mit Secure Booking. Nur dann wickelt gingr.ch Zahlung und Rückerstattung über die Plattform ab. Bei Buchungen ohne Secure Booking ist gingr.ch nicht eingebunden. Stornierungen und Rückerstattungen regelst du in diesen Fällen direkt mit dem Kunden.
STORNIERUNG
Wenn der Kunde storniert
Stornogebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung. Die Staffelung gilt für den Gesamtbuchungsbetrag inklusive Initial Booking, Extra Services und bei Outcall die Reisekosten.
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Offene Anfrage, noch nicht von dir angenommen: kostenfrei stornierbar
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Mehr als 24 Stunden vor Termin: kostenfrei
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24 bis 12 Stunden vor Termin: 25% des Buchungsbetrags
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12 bis 6 Stunden vor Termin: 50% des Buchungsbetrags
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6 bis 2 Stunden vor Termin: 60% des Buchungsbetrags
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Weniger als 2 Stunden vor Termin oder No-Show: 100% des Buchungsbetrags
Auf allen Stufen erhältst du 50% der Stornogebühr, höchstens jedoch CHF 500. Den Rest behält gingr.ch ein.
No-Show des Kunden
Ein No-Show liegt vor, wenn der Kunde nicht rechtzeitig am vereinbarten Ort erscheint und die Buchung nicht innerhalb der ersten 15 Minuten storniert oder das Ausbleiben gemeldet wurde. Ein No-Show wird wie eine Stornierung weniger als 2 Stunden vor Buchungsbeginn behandelt: 100% des Buchungsbetrags werden dem Kunden belastet, du erhältst 50% der Stornogebühr (höchstens CHF 500).
VORZEITIGES BEENDEN
Vorzeitiges Beenden der Buchung
Durch dich
Beendest du die Buchung vorzeitig ohne Vorfallsmeldung, wird dem Kunden nur die tatsächlich in Anspruch genommene Zeit belastet. Bei einer Vorfallsmeldung entscheidet gingr.ch nach Prüfung über die Verteilung der Zahlung.
Wenn du stornieren musst
Du kannst Buchungen ohne finanzielle Stornogebühr absagen. Bei wiederholten kurzfristigen Stornierungen kann gingr.ch jedoch Einschränkungen veranlassen, zum Beispiel eine reduzierte Sichtbarkeit im Grid oder eine temporäre Buchungssperre. Wenn du absagst, informiere den Kunden so früh wie möglich über den Chat und storniere parallel im Buchungsbereich.
SICHERHEIT
Vorfälle melden
Wenn du in Gefahr bist, alarmiere sofort die Polizei. Vorfallsmeldungen über gingr.ch sind für die nachträgliche Klärung gedacht, nicht für akute Situationen.
Du und der Kunde können Vorfälle während oder innerhalb von 48 Stunden nach einer Buchung melden. Während der Prüfung werden alle Zahlungen zurückbehalten. Das Safety-Team entscheidet nach Aktenlage anhand von Chat-Protokollen, Buchungsdaten und Standortinformationen.
No-Show
Eine Partei erscheint ohne Absage nicht am Treffpunkt.
Profil stimmt nicht überein
Die anwesende Person weicht erheblich von den Profilangaben ab.
Allgemeine Vorfallsmeldung
Ein Problem während der Buchung, das die Erfahrung negativ beeinflusst.
Mögliche Entscheidungen nach Prüfung: vollständige Auszahlung an dich, teilweise oder vollständige Rückerstattung an den Kunden, Einbehalt von Zahlungen, disziplinarische Massnahmen.
Besondere Umstände
Unvorhersehbare Ereignisse können die reguläre Staffelung aussetzen oder anpassen. Dazu zählen Naturkatastrophen, behördliche Massnahmen, schwere persönliche Notfälle, Epidemien, Sicherheitsrisiken, Infrastrukturprobleme und akute Krankheit. In solchen Fällen wendest du dich an support@gingr.ch. Jeder Fall wird einzeln geprüft.
Verlängerungen
Eine Verlängerung der Buchungszeit ist eine eigenständige Buchung. Für ihre Stornierung gilt dieselbe Staffelung wie für reguläre Buchungen. Wird eine Verlängerung vorzeitig beendet, gelten die Regeln zum vorzeitigen Beenden.
Häufige Fragen zur Stornierung
Ab wann fällt eine Stornogebühr an?
Ab 24 Stunden vor Buchungsbeginn. Bei früherer Stornierung oder vor deiner Annahme ist die Stornierung kostenfrei.
Wie viel von der Stornogebühr bekomme ich?
50% der Stornogebühr, höchstens CHF 500. Den Rest behält gingr.ch ein.
Was passiert bei einem No-Show des Kunden?
100% des Buchungsbetrags werden dem Kunden belastet, du erhältst 50% (höchstens CHF 500). Ein No-Show liegt vor, wenn der Kunde nicht innerhalb der ersten 15 Minuten am Treffpunkt erscheint oder absagt.
Bekomme ich die Stornogebühr automatisch?
Ja. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf deine Account Balance, sobald die Buchung storniert oder als No-Show markiert ist.
Was, wenn ich selbst absagen muss?
Du kannst kostenfrei stornieren. Informiere den Kunden so früh wie möglich und storniere im Buchungsbereich. Häufige kurzfristige Stornierungen können deine Sichtbarkeit im Grid einschränken oder zu einer temporären Buchungssperre führen.
Kann ich eine Stornogebühr anfechten?
Ja, innerhalb von 48 Stunden nach der strittigen Stornierung über support@gingr.ch. Nach Ablauf der Frist gilt die Entscheidung als akzeptiert. gingr.ch prüft den Fall und antwortet in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Was zählt zum Buchungsbetrag?
Initial Booking, Extra Services und bei Outcall die Reisekosten. Die Staffelung gilt für die Summe aller drei Komponenten.
Gelten die Stornoregeln auch im Core Plan?
Nein. Sie gelten nur bei Buchungen mit Secure Booking. Im Core Plan regelst du Absagen direkt mit dem Kunden.
Mehr Schutz mit Secure Booking
Secure Booking sorgt dafür, dass du bei jeder Stornierung und bei jedem No-Show automatisch entschädigt wirst. Ohne Secure Booking trägst du das Stornorisiko selbst.
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