Politique d'annulation

La présente politique d'annulation définit le traitement des annulations, des non-présentations et des incidents signalés pour les réservations sur gingr.ch.

Elle fait partie des Conditions générales et s'applique conjointement avec le Cadre fiduciaire, la Politique de vérification et la Politique de confidentialité.

Champ d'application

La présente politique s'applique exclusivement aux réservations portant le label Secure Booking. Seules ces réservations donnent lieu à une gestion du paiement et du remboursement via la plateforme gingr.ch.

Pour les réservations hors Secure Booking, par exemple les profils portant uniquement le label Verified avec paiement en dehors de la plateforme ou les profils sans label, gingr.ch n'intervient pas dans la rétractation. Les annulations et les remboursements éventuels sont traités directement entre l'escorte et le client.

Principe général

La politique s'applique à tous les types de réservations (rendez-vous, prolongations) et à tous les motifs d'annulation, qu'ils soient connus ou imprévisibles. Indépendamment du motif, chaque annulation est traitée selon les mêmes règles afin d'assurer équité et cohérence.

Les annulations doivent être effectuées via la plateforme pour garantir leur traçabilité. Toutes les heures mentionnées dans la présente politique s'entendent en heure locale du lieu de la réservation.

Signalement d'un incident

Les clients et les escortes peuvent signaler des incidents pendant la réservation ou dans les 48 heures qui la suivent. Un signalement déclenche une vérification par l'équipe Safety. Pendant cette vérification, tous les paiements liés à la réservation concernée sont suspendus jusqu'à ce qu'une décision soit prise.

Les types d'incidents pouvant être signalés sont :

• No-show : une partie ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus, sans annulation ni avertissement préalable.
• Profil non conforme : la personne présente s'écarte sensiblement des indications du profil sur la plateforme.
• Signalement général : un problème ou un souci survenu pendant la réservation affectant négativement l'expérience de l'une des parties.
• Urgence (SOS) : dans les situations urgentes ou dangereuses, chaque partie peut déclencher la fonction SOS sur gingr.ch. Les signalements SOS sont traités en priorité absolue et peuvent, en cas de danger immédiat, entraîner l'alerte de la police.

Après examen du dossier, gingr.ch rend une décision sur la base des éléments disponibles, notamment les historiques de chat, les données de réservation et, le cas échéant, les informations de localisation. Les décisions possibles sont : paiement intégral à l'escorte, remboursement partiel ou total au client, retenue des paiements, mesures disciplinaires à l'encontre d'une des parties.

Définition du no-show

Un no-show existe lorsqu'une partie ne se présente pas à temps au lieu convenu et n'a pas annulé la réservation ni signalé son absence dans les 15 premières minutes.

Annulation par le client

Les frais d'annulation dépendent du moment de l'annulation par rapport au début de la réservation. Le barème s'applique au montant total de la réservation, Initial Booking, Extra Services et, pour l'Outcall, Travel Costs inclus.

Annulation d'une demande de réservation ouverte

Sans frais, tant que la demande n'a pas été acceptée par l'escorte.

Plus de 24 heures avant le début

Annulation sans frais. Aucun paiement n'est dû à l'escorte.

De 24 à 12 heures avant le début

Frais d'annulation de 25 pour cent du montant de la réservation. 50 pour cent des frais d'annulation, au maximum CHF 500, reviennent à l'escorte. gingr.ch conserve la part restante.

De 12 à 6 heures avant le début

Frais d'annulation de 50 pour cent du montant de la réservation. 50 pour cent des frais d'annulation, au maximum CHF 500, reviennent à l'escorte.

De 6 à 2 heures avant le début

Frais d'annulation de 60 pour cent du montant de la réservation. 50 pour cent des frais d'annulation, au maximum CHF 500, reviennent à l'escorte.

Moins de 2 heures avant le début ou no-show

Frais d'annulation de 100 pour cent du montant de la réservation. 50 pour cent des frais d'annulation, au maximum CHF 500, reviennent à l'escorte.

Interruption anticipée par le client

Le montant total de la réservation reste dû. Un remboursement n'est possible qu'en cas de signalement d'incident validé.

Prolongations

Les prolongations constituent des réservations autonomes. Leur annulation suit le même barème que les réservations régulières. Si une prolongation est interrompue de manière anticipée, les règles relatives à l'interruption anticipée s'appliquent.

Annulation par l'escorte

Les escortes peuvent annuler une réservation sans frais d'annulation financiers. En cas d'annulations répétées à court terme, gingr.ch peut toutefois imposer des restrictions, par exemple une visibilité réduite dans le grid ou une suspension temporaire de la fonction de réservation.

Interruption anticipée par l'escorte

En cas de signalement d'incident, gingr.ch décide après vérification d'un remboursement éventuel. Sans signalement, le client n'est facturé que pour la durée effectivement utilisée.

No-show du client

Un no-show du client est traité comme une annulation moins de 2 heures avant le début. Le montant total de la réservation est facturé. 50 pour cent des frais d'annulation, au maximum CHF 500, reviennent à l'escorte.

Circonstances particulières

Les événements imprévisibles sont considérés comme des circonstances particulières et sont examinés au cas par cas. Il s'agit notamment de :

• catastrophes naturelles
• mesures administratives et restrictions de déplacement
• urgences personnelles graves
• épidémies et pandémies
• risques aigus pour la sécurité
• problèmes d'infrastructure imprévus
• maladie aiguë de l'escorte ou du client

Les utilisateurs concernés s'adressent à support@gingr.ch. Chaque cas est examiné individuellement. Le barème régulier des frais d'annulation peut être suspendu ou adapté en cas de circonstances particulières reconnues.

Perception des frais d'annulation selon le moyen de paiement

Le recouvrement des frais d'annulation ouverts varie selon le moyen de paiement :

• Carte de crédit et TWINT : les frais d'annulation sont débités automatiquement.
• Facture : la facture initiale est annulée et une nouvelle facture corrigée est émise.
• Solde du compte : les frais sont débités directement du solde. Si le solde est insuffisant, la différence est facturée.
• Paiement en espèces hors plateforme : gingr.ch prélève les frais d'annulation d'abord sur le solde du compte. Si le solde est insuffisant, le montant est facturé.

En cas de non-paiement, gingr.ch se réserve le droit d'engager une procédure de recouvrement. Les frais qui en découlent sont à la charge du débiteur.

Remboursements

Les remboursements en Secure Booking sont traités via le séquestre.

• Pour les paiements numériques (carte de crédit, TWINT), le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement d'origine.
• Pour le solde du compte, le remboursement est crédité directement sur le solde.
• Pour le paiement sur facture, la facture est adaptée ou annulée.
• Pour les cryptomonnaies, un remboursement éventuel est crédité sur le solde du compte, non en crypto.

Le versement à l'escorte n'a lieu qu'une fois tous les montants dus au titre d'une réservation couverts.

Règlement des litiges

Les utilisateurs doivent s'adresser à support@gingr.ch dans un délai de 48 heures après une annulation ou un remboursement contesté. Passé ce délai, la décision est considérée comme acceptée.

gingr.ch examine le dossier sur la base des données de réservation, des historiques de chat et, le cas échéant, d'autres éléments de preuve. La décision est en règle générale communiquée à l'utilisateur par écrit et motivée dans un délai de 14 jours.

Si le litige ne peut être réglé en interne, les dispositions des Conditions générales relatives au droit applicable et au for juridique s'appliquent.

Modifications de la présente politique

gingr.ch peut adapter la présente politique d'annulation si les exigences légales, des impératifs de sécurité ou l'évolution de la plateforme le justifient.

Les modifications substantielles sont communiquées au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, par e-mail ou via un avis visible sur la plateforme. Les réservations confirmées avant l'entrée en vigueur de la nouvelle politique restent soumises à la version en vigueur au moment de la confirmation.

Contact

Pour toute question relative aux annulations ou aux remboursements :

Support : support@gingr.ch
Chat en direct : 24/7 sur la plateforme
Help Center : gingr.ch/fr/info

Éditeur : Safety & Compliance Unit, G-IT AG
Version 2.0, état : avril 2026