Politica di cancellazione

La presente politica di cancellazione disciplina il trattamento di cancellazioni, mancate presentazioni e incidenti segnalati per le prenotazioni su gingr.ch.

È parte integrante dei Termini e condizioni e si applica congiuntamente al Quadro Escrow, alla Politica di verifica e all'Informativa sulla privacy.

Campo di applicazione

La presente politica si applica esclusivamente alle prenotazioni con il contrassegno Secure Booking. Solo per queste prenotazioni gingr.ch gestisce pagamento e rimborso tramite la piattaforma.

Per le prenotazioni senza Secure Booking, ad esempio per i profili con il solo contrassegno Verified e pagamento al di fuori della piattaforma oppure per i profili senza contrassegno, gingr.ch non interviene nella restituzione. Cancellazioni ed eventuali rimborsi vengono gestiti direttamente tra escort e cliente.

Principio generale

La politica si applica a tutte le tipologie di prenotazione (appuntamenti, prolungamenti) e a tutti i motivi di cancellazione, noti o imprevedibili. Indipendentemente dal motivo, ogni cancellazione viene trattata secondo le stesse regole al fine di garantire equità e coerenza.

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite la piattaforma per garantirne la tracciabilità. Tutti gli orari indicati nella presente politica si intendono riferiti all'ora locale del luogo della prenotazione.

Segnalazione di incidenti

Clienti ed escort possono segnalare incidenti durante la prenotazione o entro 48 ore dalla stessa. Una segnalazione attiva la verifica da parte del team Safety. Durante la verifica, tutti i pagamenti relativi alla prenotazione interessata vengono trattenuti fino a quando non viene presa una decisione.

I tipi di incidente che possono essere segnalati sono:

• No-show: una delle parti non si presenta all'ora e nel luogo concordati, senza annullamento o avviso preventivo.
• Profilo non conforme: la persona presente si discosta in modo significativo dalle indicazioni del profilo sulla piattaforma.
• Segnalazione generica: un problema o una preoccupazione emersi durante la prenotazione, che incidono negativamente sull'esperienza di una delle parti.
• Emergenza (SOS): in situazioni urgenti o pericolose, ciascuna parte può attivare la funzione SOS su gingr.ch. Le segnalazioni SOS sono gestite con priorità massima e possono, in caso di pericolo immediato, comportare l'allerta alla polizia.

Al termine della verifica, gingr.ch decide sulla base degli elementi disponibili, in particolare cronologie di chat, dati di prenotazione e, se disponibili, informazioni sulla posizione. Le decisioni possibili sono: pagamento integrale all'escort, rimborso parziale o totale al cliente, trattenuta dei pagamenti, misure disciplinari a carico di una delle parti.

Definizione di no-show

Si ha un no-show quando una delle parti non si presenta in tempo nel luogo concordato e la prenotazione non viene cancellata né viene segnalata l'assenza entro i primi 15 minuti.

Cancellazione da parte del cliente

Le spese di cancellazione dipendono dal momento della cancellazione rispetto all'inizio della prenotazione. La scala si applica all'importo complessivo della prenotazione, Initial Booking, Extra Services e, per l'Outcall, Travel Costs inclusi.

Cancellazione di una richiesta di prenotazione aperta

Senza costi, fintantoché la richiesta non è stata accettata dall'escort.

Oltre 24 ore prima dell'inizio

Cancellazione senza costi. All'escort non è dovuto alcun pagamento.

Da 24 a 12 ore prima dell'inizio

Spese di cancellazione pari al 25 per cento dell'importo della prenotazione. Il 50 per cento delle spese di cancellazione, al massimo CHF 500, spetta all'escort. La quota restante resta a gingr.ch.

Da 12 a 6 ore prima dell'inizio

Spese di cancellazione pari al 50 per cento dell'importo della prenotazione. Il 50 per cento delle spese di cancellazione, al massimo CHF 500, spetta all'escort.

Da 6 a 2 ore prima dell'inizio

Spese di cancellazione pari al 60 per cento dell'importo della prenotazione. Il 50 per cento delle spese di cancellazione, al massimo CHF 500, spetta all'escort.

Meno di 2 ore prima dell'inizio o no-show

Spese di cancellazione pari al 100 per cento dell'importo della prenotazione. Il 50 per cento delle spese di cancellazione, al massimo CHF 500, spetta all'escort.

Interruzione anticipata da parte del cliente

L'intero importo della prenotazione resta dovuto. Un rimborso è possibile solo in presenza di una segnalazione di incidente approvata.

Prolungamenti

I prolungamenti costituiscono prenotazioni autonome. Per la loro cancellazione si applica la stessa scala delle prenotazioni regolari. Se un prolungamento viene interrotto anticipatamente, si applicano le regole relative all'interruzione anticipata.

Cancellazione da parte dell'escort

Le escort possono cancellare una prenotazione senza spese di cancellazione finanziarie. In caso di cancellazioni ripetute a breve termine, gingr.ch può tuttavia disporre restrizioni, ad esempio una visibilità ridotta nel grid o una sospensione temporanea della funzione di prenotazione.

Interruzione anticipata da parte dell'escort

In caso di segnalazione di incidente, gingr.ch decide dopo la verifica in merito a un eventuale rimborso. Senza segnalazione, al cliente viene addebitata solo la durata effettivamente usufruita.

No-show del cliente

Un no-show del cliente viene trattato come una cancellazione a meno di 2 ore dall'inizio. L'intero importo della prenotazione viene addebitato. Il 50 per cento delle spese di cancellazione, al massimo CHF 500, spetta all'escort.

Circostanze particolari

Gli eventi imprevedibili sono considerati circostanze particolari e vengono valutati caso per caso. Rientrano tra questi:

• catastrofi naturali
• provvedimenti delle autorità e restrizioni di viaggio
• gravi emergenze personali
• epidemie e pandemie
• rischi acuti per la sicurezza
• problemi infrastrutturali imprevisti
• malattia acuta dell'escort o del cliente

Gli utenti interessati si rivolgono a support@gingr.ch. Ogni caso viene valutato singolarmente. In presenza di circostanze particolari riconosciute, la scala ordinaria delle spese di cancellazione può essere sospesa o adattata.

Riscossione delle spese di cancellazione per metodo di pagamento

La riscossione delle spese di cancellazione aperte avviene in modo diverso a seconda del metodo di pagamento:

• Carta di credito e TWINT: le spese di cancellazione vengono addebitate automaticamente.
• Fattura: la fattura originaria viene annullata e viene emessa una nuova fattura rettificata.
• Saldo del conto: le spese vengono addebitate direttamente sul saldo. Se il saldo non è sufficiente, la differenza viene fatturata.
• Pagamento in contanti al di fuori della piattaforma: gingr.ch trattiene le spese di cancellazione innanzitutto dal saldo del conto. Se il saldo non è sufficiente, l'importo viene fatturato.

In caso di mancato pagamento, gingr.ch si riserva di avviare una procedura di incasso. I relativi costi sono a carico dell'utente inadempiente.

Rimborsi

I rimborsi in Secure Booking sono gestiti tramite l'escrow.

• Per i pagamenti digitali (carta di credito, TWINT), il rimborso avviene automaticamente sul mezzo di pagamento originario.
• Per il saldo del conto, il rimborso viene accreditato direttamente sul saldo.
• Per il pagamento su fattura, la fattura viene adattata o annullata.
• Per le criptovalute, un eventuale rimborso viene accreditato sul saldo del conto, non in criptovaluta.

Il pagamento all'escort avviene solo dopo la copertura di tutti gli importi aperti relativi a una prenotazione.

Risoluzione delle controversie

Gli utenti devono rivolgersi a support@gingr.ch entro 48 ore da una cancellazione o da un rimborso contestato. Trascorso tale termine, la decisione si considera accettata.

gingr.ch esamina il caso sulla base dei dati di prenotazione, delle cronologie di chat e, se del caso, di ulteriori evidenze. La decisione viene di norma comunicata all'utente per iscritto e motivata entro 14 giorni.

Se la controversia non può essere risolta in via interna, si applicano le disposizioni dei Termini e condizioni in materia di diritto applicabile e foro competente.

Modifiche della presente politica

gingr.ch può adeguare la presente politica di cancellazione qualora lo richiedano requisiti di legge, esigenze di sicurezza o lo sviluppo della piattaforma.

Le modifiche sostanziali vengono comunicate almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore tramite e-mail o con un avviso ben visibile sulla piattaforma. Per le prenotazioni confermate prima dell'entrata in vigore della nuova politica, resta applicabile la versione in vigore al momento della conferma.

Contatto

Per domande relative a cancellazioni o rimborsi:

Supporto: support@gingr.ch
Chat dal vivo: 24/7 sulla piattaforma
Help Center: gingr.ch/it/info

Editore: Safety & Compliance Unit, G-IT AG
Versione 2.0, aggiornamento: aprile 2026